Σύμφωνα με την αναφορά της κυρίας με αναπηρία, πριν από περίπου ένα χρόνο πήγε στο ταμείο του Βασιλικού Θεάτρου και ζήτησε να βγάλει εισιτήριο για την ίδια και τη συνοδό της επιδεικνύοντας τα δικαιολογητικά της. Οι υπάλληλοι του ταμείου της εξήγησαν ότι δεν δικαιούται δωρεάν εισιτήριο συνοδού διότι η βεβαίωση που έχει προσκομίσει δεν αναφέρει ότι χρειάζεται συνοδό (εξήγησε ότι δεν λαμβάνει επίδομα συνοδού).

Σε ερώτησή της αν υπάρχουν διαβαθμισμένα εισιτήρια (δυνατότητα επιλογής) για τα άτομα με αναπηρία, η απάντηση ήταν αρνητική και της χορηγήθηκαν δύο εισιτήρια στον εξώστη Α στον 6ο όροφο (θέσεις 16 και 18), αφού κατέβαλε το αντίτιμο που της ζητήθηκε για τη συνοδό (13 ευρώ) και χωρίς αντίτιμο για την ίδια ως άτομο με αναπηρία.

Την ημέρα της παράστασης μετέβη στο Κρατικό Θέατρο για να παρακολουθήσει το έργο. Τα εισιτήρια που της είχαν δοθεί ήταν στον 6ο όροφο, το ασανσέρ όμως του θεάτρου δεν σταματούσε συγκεκριμένο όροφο (!) κι έτσι χρειάστηκε να κατέβει από τις σκάλες από τον 7ο (στάση ασανσέρ) στον 6ο, υποβασταζόμενη από τη συνοδό της και με δυσκολία. Κατά τη διάρκεια του διαλλείματος χρειάσθηκε να επισκεφτεί τις τουαλέτες, οι οποίες δεν λειτουργούσαν στον 6ο!

Το προσωπικό του θεάτρου την ενημέρωσε ότι οι τουαλέτες ΑΜΕΑ βρίσκονταν στον 3ο, λόγω όμως του συνωστισμού στο ασανσέρ χρησιμοποίησε τις σκάλες για να μεταβεί στις τουαλέτες των πλησιέστερων ορόφων (5ου και 7ου) καμία από τις οποίες δεν ήταν κατάλληλη για ΑΜΕΑ και οι μισές ήταν κλειστές. Σύμφωνα με τα όσα υποστηρίζει και στους δύο ορόφους υπήρχαν έξι τουαλέτες εκ των οποίων οι μισές ήταν κλειδωμένες.

Αμέσως μετά την περιπετειώδη παράσταση, η κυρία κατήγγειλε στον Συνήγορο του Πολίτη, τα όσα βίωσε στο Βασιλικό Θέατρο. Η Αρχή ήρθε σε επικοινωνία με τη διοίκηση του Κρατικού Θεάτρου Βορείου Ελλάδας, η διοίκηση του οποίου δήλωσε την πρόθεση και την αποφασιστικότητά της να αλλάξει την κατάσταση.

Σε αυτό το πλαίσιο, προέβη στην κατάρτιση νέας πολιτικής για τα άτομα με αναπηρία, η οποία εφαρμόζεται πλέον σε όλους τους χώρους δικαιοδοσίας της (Εταιρία Μακεδονικών Σπουδών, Βασιλικό Θέατρο, Μονή Λαζαριστών, Θέατρο Δάσους και Θέατρο Γης).

Περιλαμβάνει επί μέρους μέτρα για την τιμολόγηση, τη χωροθέτηση, τη στάθμευση, την ψηφιακή και φυσική προσβασιμότητα και την ενημέρωση και εξυπηρέτηση των ατόμων με αναπηρία. Μεταξύ άλλων προβλέπεται νέα ειδική τιμολόγηση για τα άτομα με αναπηρία και για τους συνοδούς και λαμβάνονται μέτρα για την απόδοση θέσεων στα άτομα με αναπηρία με μειωμένη κινητικότητα στις πλατείες των θεάτρων.