Ο Συνήγορος του Καταναλωτή έχει γίνει αποδέκτης πλήθους αναφορών αυτού του είδους (εκτός παγίου χρεώσεις σε λογαριασμούς τηλεφωνίας). Μερικά ενδεικτικά παραδείγματα είναι τα εξής:

– Σύντομοι πενταψήφιοι αριθμοί της αριθμοσειράς 13, οι οποίοι χρησιμοποιούνται για την εξυπηρέτηση πελατών και την αναφορά βλαβών από παρόχους διαφόρων υπηρεσιών (π.χ. ενέργειας).

– Σύντομοι πενταψήφιοι αριθμοί της αριθμοσειράς 14, μέσω των οποίων παρέχονται υπηρεσίες πολυμεσικής πληροφόρησης (ΥΠΠ). Ωστόσο, υπάρχουν περιπτώσεις που έχουν επιλεγεί τέτοιοι αριθμοί για υπηρεσίες τηλεφωνικού κλεισίματος ραντεβού.

– Σύντομοι τετραψήφιοι ή πενταψήφιοι αριθμοί της αριθμοσειράς 15, οι οποίοι χρησιμοποιούνται για την παροχή υπηρεσιών δημόσιου συμφέροντος ή υπηρεσιών προς το κοινωνικό σύνολο από υπουργεία ή Οργανισμούς Τοπικής Αυτοδιοίκησης.

– Δεκαψήφιοι αριθμοί μεριζόμενου κόστους της αριθμοσειράς 801, οι οποίοι χρησιμοποιούνται, συνήθως, από εταιρίες για την επικοινωνία με τμήματα τεχνικής υποστήριξης ή για τηλεφωνικές παραγγελίες.

Για όλους τους παραπάνω αριθμούς, με εξαίρεση αυτούς της σειράς 137, που εκχωρούνται για την παροχή υπηρεσιών εξυπηρέτησης πελατών για θέματα βλαβών και για τους οποίους υπάρχει ρητή πρόβλεψη να μην υπάρχει χρέωση για κλήσεις προς αυτούς, υφίσταται η δυνατότητα χρεώσεων, με κάποιες προϋποθέσεις και περιορισμούς, οι οποίες καθορίζονται από την τιμολογιακή πολιτική των παρόχων των υπηρεσιών ηλεκτρονικών επικοινωνιών.

Στο πλαίσιο της διερεύνησης των σχετικών υποθέσεων, ο Συνήγορος του Καταναλωτή έχει προχωρήσει σε συστάσεις προς όλες τις εταιρίες και τους φορείς που χρησιμοποιούν τέτοιους αριθμούς ώστε:

– Να εξετάσουν το ενδεχόμενο να προχωρήσουν σε ειδικές συμφωνίες για ατελείς κλήσεις, σε περιπτώσεις αριθμών που χρησιμοποιούνται για παροχή υπηρεσιών πληροφόρησης σε μία σειρά από βασικά ζητήματα (π.χ. θέματα εργασιακά, συντάξεων, ασφάλισης, υγείας, κ.ο.κ.).

– Να προχωρήσουν σε καθιέρωση εναλλακτικών δεκαψήφιων γεωγραφικών αριθμών για την εξυπηρέτηση των καταναλωτών (όπου δεν υπάρχουν ήδη και είναι εφικτό), οι οποίοι συμπεριλαμβάνονται στις ενσωματωμένες παροχές των οικονομικών προγραμμάτων των παρόχων υπηρεσιών τηλεφωνικών επικοινωνιών και, συνεπώς, δεν επιφέρουν εκτός παγίου χρεώσεις.

– Να προωθούν τη χρήση των δεκαψήφιων γεωγραφικών αριθμών για την εξυπηρέτηση των καταναλωτών.

– Να παρέχουν σαφή πληροφόρηση των καταναλωτών για τις ενδεχόμενες χρεώσεις που θα προκύψουν από τη χρήση των ειδικών αριθμών τόσο κατά τη δημοσιοποίηση και προώθηση αυτών των αριθμών στο καταναλωτικό κοινό όσο και κατά την παροχή των υπηρεσιών μέσω αυτών, συνιστώντας και προτρέποντας τους καταναλωτές να συμβουλευθούν τους τιμοκαταλόγους των παρόχων τους.

Σημειώνεται πως, μετά από παρέμβαση του Συνηγόρου του Καταναλωτή προς τον ΕΦΚΑ σχετικά με τον ειδικό αριθμό 1555, άλλαξε η τιμολογιακή πολιτική όλων των τηλεπικοινωνιακών παρόχων ως προς τον αριθμό 1555 και πλέον οι κλήσεις προς αυτό τον αριθμό γίνονται ατελώς.

Τέλος, προτείνεται στους καταναλωτές, προκειμένου να αποφύγουν υπερβάλλουσες εκτός παγίου χρεώσεις των λογαριασμών (σταθερής και κινητής) τηλεφωνίας να αποφεύγουν να κάνουν χρήση ειδικών αριθμών, εφόσον παρέχεται η εναλλακτική δυνατότητα χρήσης δεκαψήφιων γεωγραφικών αριθμών. Επίσης, συστήνεται στους καταναλωτές να ενημερώνονται για την τιμολογιακή πολιτική των παρόχων τους, συμβουλευόμενοι τους σχετικούς τιμοκαταλόγους, πριν τη χρήση των ειδικών αριθμών.

Ειδήσεις σήμερα

Δήμητρα Πισπιρίγκου: Οι ερωτήσεις «παγίδα» και οι λάθος χρόνοι στην κατάθεσή της

Συντάξεις: Οι αποφάσεις-πιλότος για τα αναδρομικά – Επιστροφές έως και 8.581 ευρώ

Κορονοϊός: Νέα απότομη άνοδος των κρουσμάτων – Οι περιοχές που είναι στο «κόκκινο»

Αντικατάσταση συσκευών: Οδηγίες για το allazosyskevi.gov.gr – Ποια ΑΦΜ κάνουν σήμερα αίτηση