Το περιστατικό πραγματοποιήθηκε την Τρίτη 29 Απριλίου.

Συγκεκριμένα, οι μηχανοδηγοί της αμαξοστοιχίας 1634, όπως αναφέρει σε ανακοίνωση της η Hellenic Train, μετά την ασφαλή ακινητοποίηση της αμαξοστοιχίας πλησίασαν τον ηλικιωμένο, ο οποίος βρισκόταν στις ράγες και έδειχνε εμφανώς καταπονημένος και με απώλεια προσανατολισμού.

Το προσωπικό της Hellenic Train τον βοήθησε να επιβιβαστεί στην αμαξοστοιχία, ενώ ταυτόχρονα ενημέρωσε τις αρχές, που επιβεβαίωσαν ότι επρόκειτο για πρόσωπο που έχρηζε βοηθείας. Στον σιδηροδρομικό σταθμό Σερρών το προσωπικό της αμαξοστοιχίας φρόντισε για την ασφαλή αποβίβαση του ηλικιωμένου, τον οποίο παρέλαβαν στελέχη της Αστυνομίας.

Όπως σημειώνεται στην ίδια ανακοίνωση, «η Hellenic Train συνεχάρη εμπράκτως το προσωπικό της αμαξοστοιχίας, εκφράζει και δημοσίως τα συγχαρητήριά της για τον υψηλό επαγγελματισμό και την ενσυναίσθηση που επέδειξε κατά τη διαχείριση του περιστατικού. Η Hellenic Train και το προσωπικό της βρίσκονται στο πλευρό των συνανθρώπων της που χρήζουν βοήθειας».