Σύμφωνα με την εταιρεία, άμεσα ειδοποιήθηκαν «η Πυροσβεστική που μαζί με το πιστοποιημένο προσωπικό της Hellenic Train και παρουσία της Αστυνομίας βοήθησε στον απεγκλωβισμό των επιβατών και στην ασφαλή μετακίνησή τους μέχρι τον σιδηροδρομικό σταθμό. Οι επιβάτες προωθήθηκαν στον τελικό τους προορισμό με λεωφορείο.

Για τον ασφαλή απεγκλωβισμό απαιτήθηκε ολική διακοπή ηλεκτροδότησης του δικτύου στην περιοχή, γεγονός που προκάλεσε καθυστερήσεις σε ορισμένα δρομολόγια της Hellenic Train στο εν λόγω τμήμα.

Τα αίτια της βλάβης διερευνώνται».