Η Ruby Flanagan ταξίδευε από το Δουβλίνο στο Στάνστεντ στις 4 Φεβρουαρίου όταν σταμάτησε στην πύλη λίγο πριν επιβιβαστεί στην πτήση της επιστροφής στο Λονδίνο, όπως ανέφερε η ίδια στη Mirror.

Ένα μέλος του προσωπικού της πύλης της ζήτησε να τοποθετήσει την τσάντα χειραποσκευής της σε ένα κουτί για να ελεγχθεί αν έχει τις σωστές διαστάσεις, και με λίγο σπρώξιμο, η τσάντα μπήκε.

Ωστόσο, το προσωπικό της πύλης είδε ένα μεγάλο μπουκάλι νερού των 750 ml, που κρεμόταν από το σώμα της και της είπε ότι έπρεπε να μπει στην τσάντα.

Η κυρία Flanagan δεν είχε κληθεί να το κάνει αυτό στην πτήση της προς το Δουβλίνο, οπότε ρώτησε αν ήταν απολύτως απαραίτητο. Το μέλος του προσωπικού απάντησε λέγοντας ότι όλα τα επιπλέον αντικείμενα πρέπει να είναι μέσα στη τσάντα κατά την επιβίβαση.

Αφού τακτοποίησε τα περιεχόμενα της τσάντας της, κατάφερε τελικά να κλείσει το φερμουάρ πάνω από το μεγάλο μπουκάλι και πήγε να σκανάρει ξανά την κάρτα επιβίβασής της.

Ωστόσο, μόλις έφτασε και πάλι στην πύλη, ένα άλλο μέλος του προσωπικού της Ryanair της είπε ότι η τσάντα της ήταν τώρα πολύ μεγάλη και έπρεπε να “πληρώσει για να επιβιβαστεί”.

Παρατήρησε άλλους επιβάτες που περνούσαν με φορητούς υπολογιστές, σακούλες Burger King και μαξιλάρια ταξιδιού, αλλά τελικά η αεροπορική εταιρεία έκλεισε την πτήση.

“Θα πρέπει να πληρώσετε έτσι κι αλλιώς”, της είπε το προσωπικό. “Αν τη βγάλεις, είναι δεύτερη τσάντα και αν την βάλεις μέσα, η τσάντα είναι πολύ μεγάλη, οπότε θα πρέπει να πληρώσεις.”

Για να μην χάσει την πτήση της, η κυρία Flanagan πλήρωσε το τέλος των €60 (£50), το οποίο ήταν διπλάσιο από την τιμή που είχε πληρώσει για το μπουκάλι και η τσάντα της επισημάνθηκε με κίτρινη αυτοκόλλητη ετικέτα.

Σε δήλωσή της η Ryanair ανέφερε στη Mirror: “Αυτή η επιβάτης είχε κλείσει ένα εισιτήριο Basic Fare για αυτή την πτήση από το Δουβλίνο στο Στάνστεντ (4 Φεβρουαρίου), το οποίο της επέτρεπε να φέρει μια μικρή προσωπική τσάντα στην πτήση.

“Αυτή η επιβάτης προσπάθησε να επιβιβαστεί με μια επιπλέον χειραποσκευή και, καθώς δεν χωρούσε στην επιτρεπόμενη τσάντα της, της ζητήθηκε σωστά να πληρώσει την κανονική χρέωση για αποσκευή κατά την επιβίβαση (€60).

“Αφού έγινε η πληρωμή, αυτή η επιβάτης ταξίδεψε με αυτή την πτήση από το Δουβλίνο στο Στάνστεντ (4 Φεβρουαρίου).”

Η πολιτική αποσκευών της Ryanair αναφέρει ότι όλοι οι επιβάτες έχουν το δικαίωμα να μεταφέρουν δωρεάν μια μικρή τσάντα που πρέπει να χωρά κάτω από το κάθισμα μπροστά τους, και αυτή μπορεί να είναι μία τσάντα χειρός, τσάντα για υπολογιστή ή σακίδιο που πληρούν τις διαστάσεις 40 x 20 x 25 εκατοστά.

Εάν οι επιβάτες θέλουν να αναβαθμίσουν σε χειραποσκευή μετά την κράτηση ή κατά την άφιξή τους στο αεροδρόμιο, οι τιμές κυμαίνονται από €20 (£16.70) έως €60 (£50).

Ο Simon Calder, ρεπόρτερ ταξιδιών της Independent, δήλωσε: “Έχω συμπάθεια για τη Ruby.

“Το να ανακαλύπτεις ότι το κόστος της πτήσης από το Δουβλίνο τριπλασιάστηκε λόγω υπερμεγέθους χειραποσκευής είναι απογοητευτικό.

“Ωστόσο, η Ryanair είχε δίκιο. Εκτός από την τσάντα της με τις σωστές διαστάσεις, η Ruby είχε μαζί της και ένα μεγάλο μπουκάλι νερού.

“Ακούω συχνά από επιβάτες της Ryanair, easyJet και Wizz Air που παραπονιούνται για το ότι πρέπει να πληρώσουν αυτό που φαίνεται να είναι υπερβολικό πρόστιμο. Συχνά λένε, όπως η Ruby, ‘Δεν χρεώθηκα στην πτήση της επιστροφής’.”

“Αλλά ο σωστός τρόπος για να δει κανείς ιστορίες σαν αυτή είναι ότι η Ruby γλίτωσε με το μεγάλο μπουκάλι στο πρώτο σκέλος της πτήσης.”