Παράλληλα, το Salesforce Service Cloud θα ενσωματωθεί «στενότερα» με το Google Customer Engagement Suite, διευκολύνοντας τους AI agents να διαχειρίζονται δεδομένα από πολλαπλές πηγές.  Έτσι, ενισχύονται οι δυνατότητες των κέντρων επικοινωνίας (contact centers) με λειτουργίες όπως αυτόματη μετάφραση φωνητικών συνομιλιών, έξυπνες μεταβιβάσεις αιτημάτων μεταξύ agents, εξατομικευμένες προτάσεις και ανάλυση συνομιλιών, μέσω της ΑΙ. Με αυτόν τον τρόπο, οι επιχειρήσεις θα μπορούν να ανταποκρίνονται ταχύτερα και με μεγαλύτερη ακρίβεια σε σύνθετα ερωτήματα πελατών, βελτιώνοντας τη συνολική τους εξυπηρέτηση.

Επιπλέον, οι εφαρμογές Agentforce, Data Cloud και Customer 360 της Salesforce θα εκτελούνται στην υποδομή του Google Cloud, ώστε να είναι διαθέσιμες σε νέες γεωγραφικές περιοχές και να μπορούν να αποκτηθούν μέσω του Google Cloud Marketplace.

Καθώς η τεχνητή νοημοσύνη εξελίσσεται ραγδαία, η ανάπτυξη AI agents δημιουργεί μια αγορά ύψους 2 τρισεκατομμυρίων δολαρίων, ενώ –σύμφωνα με πρόσφατη έρευνα της Salesforce– το 84% των στελεχών της πληροφορικής θεωρεί ότι η τεχνητή νοημοσύνη θα είναι το ίδιο σημαντική για τις επιχειρήσεις όσο και το διαδίκτυο.  Η διεύρυνση της συνεργασίας μεταξύ των δύο τεχνολογικών κολοσσών εξασφαλίζει στις επιχειρήσεις πρόσβαση στο οικοσύστημα ΑΙ της Google, με ενοποιημένα δεδομένα και νέες επιλογές αποθήκευσης, διατηρώντας παράλληλα τα υψηλά πρότυπα ασφάλειας, καινοτομίας και ευελιξίας της Salesforce.

Μπορείτε να δείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τη συνεργασία εδώ.

Σχετικά με τη Salesforce: Η Salesforce διευρύνει τις δυνατότητες των επιχειρήσεων κάθε μεγέθους με τη χρήση της Τεχνητής Νοημοσύνης (AI). Το Agentforce -η πρώτη ψηφιακή πλατφόρμα εργασίας για επιχειρήσεις- ενσωματώνεται απρόσκοπτα με τις εφαρμογές Customer 360, Data Cloud και Einstein AI και επιτρέπει τη δημιουργία ενός εργασιακού δυναμικού χωρίς περιορισμούς, συνδέοντας ανθρώπους και AI Agents για την καλύτερη εξυπηρέτηση πελατών. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τη Salesforce (NYSE: CRM), επισκεφθείτε τη διεύθυνση: www.salesforce.com.

Σχετικά με το Google Cloud: Το Google Cloud προσφέρει σύγχρονα εργαλεία τεχνητής νοημοσύνης (AI), υποδομής, ανάπτυξης, δεδομένων, ασφάλειας και συνεργασίας, σχεδιασμένα για τις σημερινές αλλά και μελλοντικές ανάγκες. Με ένα ισχυρό, πλήρως ενσωματωμένο και βελτιστοποιημένο σύνολο τεχνολογιών τεχνητής νοημοσύνης, που περιλαμβάνει υποδομή παγκόσμιας κλίμακας, εξειδικευμένα τσιπ, μοντέλα παραγωγικής τεχνητής νοημοσύνης, πλατφόρμα ανάπτυξης και εφαρμογές με ενσωματωμένη τεχνητή νοημοσύνη, το Google Cloud βοηθά τους οργανισμούς να μετασχηματιστούν. Πελάτες σε περισσότερες από 200 χώρες και περιοχές εμπιστεύονται το Google Cloud ως τον αξιόπιστο τεχνολογικό τους συνεργάτη.